Evolución del embudo de ventas hacia el ciclo de vida del cliente​

Muchas organizaciones siguen utilizando el embudo de ventas para representar el viaje del cliente y las actividades que la organización desarrolla para hacer avanzar a los clientes en el proceso de compra. ​

Este modelo tiene dos grandes deficiencias. La primera, es enfocarse en las actividades de la empresa y no en el proceso del cliente. La segunda, es terminar el análisis del comportamiento del cliente con el cierre de la primera compra. ​

El ciclo de vida del cliente proporciona un mejor enfoque, ya que sitúa al cliente en el núcleo del esfuerzo, incluye toda la experiencia con la marca y describe una relación continua con el cliente​