Benchmarks y casos de clientes
Strat KAIZEN™ en una empresa de estaciones de servicio – Gasolineras
Caso
- De 2011 a 2016: la empresa perdió valor de mercado a medida que crecía el segmento de bajo coste.
- 2015: la pérdida de cuota y de rentabilidad se acentúa. Equipos desalentados.
- 2016: falta de un enfoque claro y mala implementación.
- 2017: puesta en marcha de Strat to Action + PMO.
Solución
- Programa de centralidad en el cliente basado en la segmentación, la mejora del servicio y la eliminación de los puntos de dolor.
- Implementación de un Hoshin disruptivo con 28 proyectos repartidos en 5 iniciativas estratégicas.
- Seguimiento del Hoshin con un proceso de contramedidas y formación PMO.
Resultados
- Cultura de mejora continua implementada en 300 gasolineras.
- Impacto de cada una de las iniciativas en el EBITDA (barra roja abajo).
- Aumento sostenido del EBITDA basado en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia de las estaciones de servicio.
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