Caso
![Tendencia de la pérdida de cuota de mercado.](https://kaizen.com/wp-content/uploads/2023/04/Tendencia-de-la-perdida-de-cuota-de-mercado-1024x854.png)
- De 2011 a 2016: la empresa perdió valor de mercado a medida que crecía el segmento de bajo coste.
- 2015: la pérdida de cuota y de rentabilidad se acentúa. Equipos desalentados.
- 2016: falta de un enfoque claro y mala implementación.
- 2017: puesta en marcha de Strat to Action + PMO.
Solución
![Plan Strat to Action - para el aumento de la rentabilidad.](https://kaizen.com/wp-content/uploads/2023/04/Plan-Strat-to-Action-para-el-aumento-de-la-rentabilidad-1024x819.png)
- Programa de centralidad en el cliente basado en la segmentación, la mejora del servicio y la eliminación de los puntos de dolor.
- Implementación de un Hoshin disruptivo con 28 proyectos repartidos en 5 iniciativas estratégicas.
- Seguimiento del Hoshin con un proceso de contramedidas y formación PMO.
Resultados
![Aumento sostenido y recuperación económica.](https://kaizen.com/wp-content/uploads/2023/04/Aumento-sostenido-y-recuperacion-economica-1024x854.png)
- Cultura de mejora continua implementada en 300 gasolineras.
- Impacto de cada una de las iniciativas en el EBITDA (barra roja abajo).
- Aumento sostenido del EBITDA basado en la mejora de la experiencia del cliente y la eficiencia de las estaciones de servicio.
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