Benchmarks & Casos de clientes
Optimización del flujo de pacientes en ámbito sanitario
El desafío
Problema
- Baja ocupación del quirófano: 68%
- Elevado porcentaje de errores en Propuestas Quirúrgicas: 84%
- Elevado leadtime del proceso desde la consulta hasta la cirugía: 13 días
Causas raíz
- Volumen excesivo de información durante la admisión
- Múltiples canales de comunicación y herramientas utilizadas por diferentes equipos
- Falta de un proceso estándar para la creación de propuestas de cirugía
- Ausencia de métricas y objetivos de evaluación para monitorizar el leadtime del proceso y la satisfacción de los pacientes
Soluciones
- Gestión diaria de las propuestas a crear y el leadtime objetivo para cada una de estas
- Digitalización de la información administrativa para mejorar la experiencia del cliente y reducir manejo de la información
- Estándar para la creación de propuestas de cirugía para disminuir los errores y eliminar las tareas redundantes
- Creación de flujo en el movimiento de los pacientes a través de la implementación de un área pre-quirófano y eliminación de la ocupación de habitaciones por parte de los pacientes preoperatorios
Resultados
El proyecto generó ahorros anuales de 3.5M €.
Satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente aumentó un 25%
Valor de facturación en espera
Valor de facturación en espera se redujo en un 71%
Errores en Propuestas de Cirugía
Errores en propuestas de Cirugía reducidos en un 68%
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