Experiencia de Cliente Integrada
Reimagina tu modelo de negocio y crea experiencias fluidas, personalizadas y experienciales.
Los clientes exigen ahora más que nunca el producto adecuado, en el momento adecuado, a través de una experiencia fluida, personalizada e incluso experiencial. La presión para que los proveedores integren las tecnologías más avanzadas en sus operaciones es cada vez mayor.
Este contexto exige una reimaginación de los modelos de negocio, desde las operaciones de la cadena de suministro hasta la experiencia del cliente.
Solución KAIZEN™
Una solución que combina los mejores principios lean con herramientas digitales
CRM
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM – Customer Relationship Management) para gestionar las interacciones con los clientes y hacer un seguimiento de sus datos
Segmentación
Segmentación mediante analítica para ofrecer experiencias valiosas y personalizadas
Mapeo de la experiencia del cliente
Mapeo de la experiencia del cliente mediante machine vision para captar las emociones y sensores para controlar la utilización de los productos
Software de gestión del conocimiento
Software de gestión del conocimiento para almacenar y organizar la información, facilitando que los trabajadores que trabajan con los clientes encuentren las respuestas a sus preguntas
Portales de autoservicio
Portales de autoservicio para permitir a los clientes acceder a información, como el seguimiento de pedidos y la disponibilidad de productos, y completar tareas por sí mismos
Voz del Cliente
Sistema de Voz del Cliente (RTVoC) para recopilar y analizar el feedback de los clientes
¿Empezamos?
Descubre cuáles son las principales oportunidades de mejora en tus procesos a través de un workshop de diagnóstico.
Principales Resultados
Valor del ciclo de vida del cliente