Potenziare le aziende retail ottimizzando le supply chain, aumentando l’efficienza del punto vendita e offrendo una customer experience eccezionale
Le interruzioni delle supply chain e l’aumento del costo del personale stanno spingendo al limite i margini delle aziende del retail. Mentre l’attenzione dei retailer è rivolta ai costi, i clienti chiedono un’esperienza d’acquisto sempre più impeccabile, personalizzata ed esperienziale. Il mondo del retail è stato investito da trend di business sempre più intensi come la digitalizzazione, l’omnichannel, la customer-centricity, la ricerca di maggior convenienza, la necessità di immediatezza e la sostenibilità.
Le aziende retail stanno sperimentando una sempre maggior pressione a velocizzare l’intera supply chain per rispondere alle crescenti richieste dei clienti. In Kaizen Institute, lavoriamo fianco a fianco ai retailer di ogni settore per accelerare il loro business e i loro risultati. Garantiamo che i migliori prodotti, servizi ed esperienze siano offerti ai consumatori nel modo più veloce, efficiente, conveniente e sostenibile possibile.
Vuoi migliorare le performance dei tuoi punti vendita?
OMNICHANNEL: Mappa e riprogetta i macro processi, i loro input e output e le relative interazioni (SIPOC) per garantire un esperienza omogenea e coerente su tutti i canali.
STORE CONCEPT: Rivedi il layout del punto vendita per influenzare il processo d’acquisto e ottimizzare l’efficienza del processo.
CUSTOMER SERVICE: configura i servizi per i clienti e i processi post-vendita come resi, reclami, assistenza, vendita di servizi aggiuntivi, ecc.
PROGRAMMI FEDELTÀ: implementa programmi fedeltà personalizzati, fornendo ai clienti esperienze uniformi one-to-one (customer marketing)
VALUE SELLING: personalizza l’interazione tra la forza vendita e il cliente anziché utilizzare pitch di vendita predefiniti e indifferenziati. Forma i team di vendita su come approcciarsi ai clienti per aumentare la conversione e il tasso di retention.
STRUTTURA DEL TEAM VENDITE: ottimizza pianificazione, dimensione e allocazione delle risorse per soddisfare la domanda nei diversi scenari. Stabilisci una struttura di supporto in-store che permetta allo staff di far crescere e migliorare le proprie performance di vendita.
VISUAL MERCHANDISING: sviluppa un layout orientato alla conversione, seguendo i principi dello store design e le best practice. Imposta i migliori processi di cross-selling e upselling per aumentare il valore del ticket medio.
SALES FUNNEL: automatizza e monitora la progressione dei lead qualificati lungo il processo di vendita per adattare al meglio le attività di marketing e vendita all’interno della customer journey. Garantisci che la forza vendita si concentri su clienti ad alto potenziale.
OTTIMIZZAZIONE DEL RIFORNIMENTO: configura processi solidi per garantire che il giusto prodotto sia disponibile nel posto giusto al momento giusto secondo quanto stabilito dai planogrammi. Progetta layout flessibili per minimizzare i tempi che non portano valore e semplificare l’intera attività.
PREPARAZIONE DEL PRODOTTO: progetta un modello di preparazione del prodotto che garantisca freschezza e differenziazione, insieme ad un basso tasso di perdite di magazzino.
PIANIFICAZIONE DEL TEAM: implementa uno strumento di dimensionamento analitico delle risorse in tempo reale per soddisfare la domanda e minimizzare efficacemente le code. Supporta i leader liberandoli dai task operativi e trasformandoli in agenti per lo sviluppo di team polivalenti focalizzati su miglioramento, innovazione e servizio al cliente.
CHECKOUT LEAN: Progetta il layout dell’area di checkout e definisci gli standard delle postazioni di lavoro e le linee guida di servizio. Gestisci le code d’attesa.
NETWORK DESIGN: riprogetta il magazzino e il network dei trasporti per ridurre il cost-to-serve. Rimodella il sistema di evasione degli ordini omnichannel.
OTTIMIZZAZIONE DEL MAGAZZINO: identifica ed elimina gli sprechi nelle operation di magazzino. Garantisci la flessibilità degli addetti al magazzino per rispondere alla fluttuazione della domanda e al tempo stesso evitare errori di spedizione. Semplifica e ottimizza il processo di ordini online.
OTTIMIZZAZIONE DEI TRASPORTI: Identifica ed elimina gli sprechi nelle operation di trasporto. Sincronizza tutte le attività tra gli hub, punti vendita e trasportatori. Monitora e reagisci velocemente ai picchi di domanda per garantire un’evasione degli ordini omnichannel costante.
SVILUPPO DEI FORNITORI: considera i fornitori come partner, valorizza il loro sviluppo a lungo termine invece di massimizzare ogni transazione. Promuovi collaborazioni reciproche per migliorare l’efficienza di flusso lungo tutta la supply chain.
SVILUPPO PROMOZIONALE: crea processi solidi per implementare sconti e offerte, garantendo timing e compliance corretti. Semplifica sia i flussi operativi (materiali) che quelli comunicativi (informazioni).
SVILUPPO AGILE: accelera i processi di progettazione e ideazione utilizzando i principi Agile e adattando la struttura alle nuove condizioni della domanda.
OTTIMIZZAZIONE DELLA GAMMA PRODOTTO: ottimizza il portfolio prodotto fornendo ai team i mezzi adeguati a un decision-making corretto.
PIANIFICAZIONE PULL DELLO STOCK: perfeziona il bilanciamento dello stock per evitare l’eccesso o la mancanza di stock.
STRATEGIA PROMOZIONALE: definisci una strategia data-driven delle attività di promozione per migliorare i risultati aziendali e allineare le attività locali con la strategia centrale.
PRICING E ACQUISTI: cerca nuovi fornitori e valuta quelli già esistenti. Negozia i contratti, inclusi i margini lordi e le condizioni logistiche. Definisci le line guida di riferimento per il pricing promozionale. Definisci regole di ribasso per evitare eccessi di stock o ottimizzare i margini.
CONOSCENZA DEL MERCATO: esamina e seleziona scenari accattivanti per l’espansione e la penetrazione del mercato. Esegui una segmentazione accurata per adattare la comunicazione e l’offerta al pubblico target.
STRATEGIA E POSIZIONAMENTO: Definisci il posizionamento rispetto alla concorrenza (prezzi, gamma, attività promozionali, percezione del prezzo…). Adegua gli strumenti e i canali promozionali in base ai gruppi target definiti.
SVILUPPO DEL CONTENT: Capisci ciò che pensano i clienti e accresci la tua consapevolezza delle loro preoccupazioni principali. Sviluppa contenuti sfidanti con obiettivi di direct marketing.
PROGETTAZIONE DELL’E-COMMERCE: progetta funzioni online customer-driven, tra cui strategie di evasione degli ordini e processi aziendali principali adeguati.
Impatto
Dal 5 al 10%
Aumento medio della soddisfazione cliente
Dal 17 al 27%
Riduzione media dello stock
Dal 20 al 30%
Aumento medio delle vendite
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Supportiamo i nostri clienti nell’implementazione del piano dell’iniziativa, garantendo che gli obiettivi prefissati vengano raggiunti.
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L’approccio di Kaizen Institute è pratico, pragmatico e collaborativo. Lavoriamo assieme ai nostri clienti sul loro gemba – dove avvengono le cose – e osserviamo le opportunità sul campo.
I nostri esperti combinano una profonda esperienza con capacità analitiche e di problem solving, portando una prospettiva esterna e oggettiva alle sfide e alle opportunità del settore.
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