

Product Management
Passare ad un approccio customer-centric per creare esperienze eccezionali
Per passare da customer experience tradizionali e prodotti disallineati ad un approccio customer-centric è necessaria una trasformazione rivoluzionaria nella tua strategia di product management.
Approccio tradizionale
Approccio Lean
Approccio tradizionale
Centralità del prodotto
Approccio Lean
Centralità del cliente
Approccio tradizionale
Percorso cliente tradizionale
Approccio Lean
Percorso omnichannel
Approccio tradizionale
Il prezzo rappresenta il costo che genera valore per l’azienda
Approccio Lean
Il prezzo rappresenta l’utilità che genera valore per il cliente
Le nostre soluzioni
Possiamo supportarti nella raccolta della Voice of the Customer per convertirla in Customer Journey eccezionali. Dal prodotto al prezzo, possiamo migliorare la strategia di costo e ripensare i prezzi, offrendo allo stesso tempo esperienze straordinarie che aumentano i profitti e rendono felici i clienti.
- Sviluppare le metodologie per raccogliere la voice of customer e generare report in modo sistematico
- Sviluppare analitiche degli utenti basate sui dati reali dei clienti
- Creare processi in tempo reale per acquisire la VOC
- Costruire curve di valore per comparare l’utilità e il prezzo con gli altri player e definire un target di posizionamento
- Progettare nuovi prodotti e nuovi concept dei servizi
- Realizzare sprint di design thinking e standardizzare il processo di sperimentazione
- Identificare le aspettative e i pain point lungo tutto il percorso cliente
- Ottimizzare la soddisfazione del cliente, armonizzando il percorso fisico con quello digitale per offrire un’esperienza omnichannel
- Costruire il funnel la gestione dei progetti di riduzione costi
- Utilizzare le tecniche di analisi del valore e di value engineering per raggiungere gli obiettivi di riduzione dei costi
- Configurare processi volti a controllare le perdite di margine e a definire le strategie di pricing
- Costruire le roadmap per lo sviluppo prodotto tenendo conto delle necessità di innovazione e dell’integrazione delle nuove tecnologie
- Effettuare programmi di riduzione della variabilità e standardizzare il phase-out dei prodotti
Client results
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