Kundenbindung
Wie lässt sich eine wirksame Kundenbindungsstrategie definieren und umsetzen?
- Um das Kundenerlebnis zu verbessern, wird eine Customer Journey Mapping-Methode eingesetzt, mit dem Ziel, Schmerzpunkte zu minimieren und alle Interaktionen mit der Marke zu verbessern
- Ermöglicht die Entwicklung von einer transaktionalen Beziehung zu einer Beziehung, die sich auf den Kunden und seine Bedürfnisse konzentriert
- Die Hauptvorteile sind: Erhöhung des Wertes der wiederholten Verkäufe, der Kundenbindungsrate, der Anzahl der Kunden, die für die Marke werben, und eine Verringerung der Anzahl der Verweigerer und der Kosten für Werbekampagnen
- Die Standards für die Kundenbetreuung ermöglichen die Verbesserung und Standardisierung aller Kundendienstprozesse
- Ihr Ziel ist es, durch Standardisierung und kontinuierliche Verbesserung hervorragende Prozesse zu gewährleisten
- Ein guter Service sorgt für mehr Glaubwürdigkeit auf dem Markt, eine gute Bewertung der Marke, einen Anstieg der Kundenzahl, eine Erhöhung des Durchschnittspreises und letztlich für ein Umsatzwachstum
- Treueprogramme sind eine Reihe von Initiativen, die darauf abzielen, die Bindung der Kunden an die Marke zu stärken und sie zu Stammkunden, Förderern und Botschaftern zu machen
- Treueprogramme zielen darauf ab, Strategien zu entwickeln, die den möglichen Kunden zu einem häufigen Konsumenten der Marke machen
- Ziele von Treueprogrammen: Verstärkung der Bindung der Kunden an die Marke, Schaffung starker und gleichmäßiger emotionaler Bindungen und Steigerung des Gewinns bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten
- Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement) bezieht sich auf eine Reihe von Praktiken, Geschäftsstrategien und Technologien, die sich auf die Beziehung zum Kunden konzentrieren
- CRM-Plattformen speichern Informationen über die Aktivitäten und Berührungspunkte aktueller und potenzieller Kunden (E-Mails, Website-Besuche, Telefonanrufe und andere Interaktionen)
- CRM-Plattformen ermöglichen es, Bedürfnisse und Wünsche zu antizipieren, die Rentabilität zu optimieren, den Umsatz zu steigern und Kampagnen zur Gewinnung neuer Kunden anzupassen
- Die Stimme des Kunden ist eine Methode, um genaue Informationen über die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erhalten
- Bezieht sich auf alle Möglichkeiten, Input vom Markt zu erhalten
- Ermöglicht es Ihnen, fundierte Entscheidungen in Bezug auf Marketing, Vertrieb, Produkte, Planung und andere Geschäftsstrategien zu treffen
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- Kontaktieren Sie uns und wir analysieren unverbindlich
- Wir wollen Ihren speziellen Fall und Ihre Wachstumsherausforderungen verstehen
- Wenn Sie unseren Vorschlag für das Visionsdesign akzeptieren, werden wir zum nächsten Schritt übergehen
Gestaltung und Umsetzung der Vision
- Wir analysieren die aktuelle Situation und entwerfen die verbesserte Vision mit der Identifizierung der durchzuführenden Initiativen, dem Umsetzungsplan und der ROI-Berechnung
- Nach der Präsentation des Berichts unterbreiten wir einen Vorschlag für unsere Unterstützung in der Umsetzungsphase der Zukunftsvision
Umsetzung des definierten Plans
- Die Verbesserungsprojekte werden gemeinsam mit den Teams am Gemba entwickelt
- Alle durchgeführten Verbesserungen werden standardisiert und die Teams werden in diesen neuen Standards geschult. Wir verpflichten uns, die für das Projekt definierten Wachstumsergebnisse zu erreichen
Einblicke
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