Nahtloses Kundenerlebnis
Gestalten Sie Ihr Geschäftsmodell neu, um nahtlose, personalisierte und erlebnisorientierte Erfahrungen zu schaffen
Die Kunden verlangen mehr denn je das richtige Produkt zur richtigen Zeit und ein nahtloses, personalisiertes und sogar erlebnisorientiertes Erlebnis. Der Druck auf die Anbieter steigt, modernste Technologien in ihre bestehenden Abläufe zu integrieren.
Dieses Umfeld erfordert eine Neugestaltung der Geschäftsmodelle, von der Lieferkette bis zum Kundenerlebnis.
KAIZEN™ Lösung
Eine Lösung, die erstklassige Lean-Prinzipien mit digitalen Tools kombiniert
CRM
Customer Relationship Management (CRM) zur Verwaltung der Interaktionen mit Kunden und zur Verfolgung ihrer Daten.
Segmentierung
Segmentierung mit Hilfe von Analysen zur Bereitstellung wertvoller und personalisierter Erfahrungen
Kundenerlebnis-Mapping
Abbildung von Kundenerfahrungen mit Hilfe von maschinellem Sehen zur Erfassung von Emotionen und Sensoren zur Überwachung der Produktnutzung
Wissensmanagement-Software
Wissensmanagement-Software zum Speichern und Organisieren von Informationen, die es den Mitarbeitern mit Kundenkontakt erleichtert, Antworten auf Kundenfragen zu finden
Selbstbedienungsportale
Selbstbedienungsportale, die es den Kunden ermöglichen, auf Informationen wie Auftragsverfolgung und Produktverfügbarkeit zuzugreifen und Aufgaben selbständig zu erledigen
Nahtloses Kundenerlebnis
Voice of Customer (RTVoC) System zur Erfassung und Analyse von Kundenfeedback
Bereit für den Start?
Finden Sie heraus, welches die wichtigsten Möglichkeiten in Ihren Prozessen sind, indem Sie einen Diagnoseworkshop durchführen
Wichtigste Ergebnisse
Kundenlebensdauerwert