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La stratégie de Carolyn Lum pour le succès opérationnel

«Si vous ne travaillez pas sur le bon objectif stratégique pour votre entreprise, vous perdrez toujours la course.»

La stratégie de Carolyn Lum pour le succès opérationnel

Dans un contexte où l’excellence opérationnelle est en constante évolution, Carolyn Lum se distingue comme un symbole d’innovation et de succès. En tant que Vice-présidente de l’Excellence Opérationnelle chez Phillip Morris International (PMI), Lum a accompli un parcours remarquable en transformant le contexte opérationnel des conglomérats mondiaux grâce à son approche pragmatique d’amélioration continue (AC) centrée sur le client.

L’histoire de Carolyn Lum est un puissant témoignage de l’impact remarquable que les méthodologies Lean et Kaizen peuvent avoir sur le monde des entreprises. Après avoir débuté comme ingénieur en mécanique, elle s’est rapidement rendu compte du potentiel d’amélioration des processus et d’optimisation de l’efficacité dans tous les aspects des activités d’une entreprise. Son expérience dans diverses entreprises multinationales lui a donné une perspective unique sur la mise en œuvre de l’excellence opérationnelle à l’échelle mondiale. 

Le parcours de Lum dans le domaine de l’excellence opérationnelle a commencé par son expérience au sein d’une coentreprise de GM et Toyota, qu’elle considère comme une phase déterminante de sa vie. Son rôle chez PMI consiste à cultiver une culture de l’excellence opérationnelle dans les différentes fonctions opérationnelles, y compris les achats, la chaîne d’approvisionnement et l’ingénierie de production, afin de permettre à PMI d’atteindre des niveaux d’excellence sans précédent.

Au centre de la philosophie de Lum se trouve la notion de Fit for Purpose (adapté à l’objectif), qui diverge des modèles de jalons traditionnels. Cette approche met l’accent sur la compréhension des besoins des clients et l’application des outils d’AC les plus pertinents pour répondre à des défis spécifiques. C’est un changement par rapport à une méthodologie universelle vers une stratégie plus personnalisée et impactante qui privilégie les besoins immédiats de l’entreprise et les résultats plutôt qu’une adhérence rigide à une démarche prédéterminée.

Les stratégies de Lum ne se limitent pas aux environnements de production, dans la mesure où elle souligne l’importance de l’excellence opérationnelle dans toutes les fonctions de l’entreprise, y compris le marketing et les ventes, où il existe un grand potentiel inexploité. Sous sa direction, PMI a vu des améliorations remarquables, telles que la réduction de moitié des délais de livraison des machines, un témoignage de l’efficacité de ses méthodes.

Une de ses stratégies clés implique de former et à permettre aux leaders et aux équipes de résoudre des problèmes pratiques et d’utiliser efficacement les outils d’excellence opérationnelle. L’accent de Lum sur « l’apprentissage par la pratique » et sa croyance dans le parcours sans fin de l’amélioration continue se reflète dans ses initiatives qui visent à apporter des changements significatifs et à avoir un impact commercial dans l’ensemble de PMI.

Tournée vers l’avenir, Carolyn est optimiste quant au rôle de l’innovation et de la technologie pour façonner l’avenir de l’excellence opérationnelle. Elle anticipe une plus grande emphase sur la prise de décision basée sur les données, l’automatisation et l’intégration de l’intelligence artificielle dans les processus d’amélioration continue.

«En regardant vers l’avenir, nous constatons que la technologie deviendra de plus en plus un facteur clé de l’excellence opérationnelle. En collectant des données et en adoptant des solutions innovantes, nous pouvons découvrir de nouvelles opportunités d’amélioration et amener nos organisations vers de nouveaux sommets d’efficacité et d’efficience» a conclu Carolyn.

En conclusion, les réflexions de Lum invitent les auditeurs du podcast « Leaders in CI » à s’engager dans un parcours de transformation vers l’excellence opérationnelle. Son histoire est un appel convaincant à l’action pour les leaders qui cherchent à naviguer dans la complexité du monde des affaires d’aujourd’hui avec agilité, perspicacité et en poursuivant continuellement l’excellence.

Écoutez le podcast « Leaders in CI » pour approfondir l’approche visionnaire de Carolyn Lum en matière d’excellence opérationnelle et veuillez découvrir comment mettre en œuvre ces stratégies au sein de votre organisation pour une croissance et un succès durables!