Mais qualidade: a transformação da Seeana

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Mais qualidade: a transformação da Seeana

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Fundada em 1995 em Aveiro, a Seeana® Eyewear combina a experiência de três gerações de especialistas em ótica, sendo amplamente reconhecida pelo compromisso inabalável com a qualidade dos seus produtos. Recentemente, em colaboração com o Kaizen Institute, a Seeana embarcou numa transformação significativa, focada na normalização de metodologias, na padronização de processos internos e na promoção de uma cultura orientada para a eficácia e eficiência. Os resultados desta parceria foram notáveis:

  • 100% dos clientes contactados no serviço pós-venda, fortalecendo o relacionamento e aumentando a fidelização;
  • Melhoria no controlo em tempo real dos principais indicadores de desempenho (KPIs), suportada por ferramentas como o Power BI;
  • Aumento significativo da satisfação do cliente, refletindo o impacto direto das melhorias implementadas.

A jornada da Seeana Eyewear é um exemplo inspirador de como a melhoria contínua pode transformar negócios, promovendo uma cultura de excelência operacional e elevando a experiência do cliente a um novo patamar.

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