Município da Mealhada: uma referência de melhoria contínua no setor público

No dia 14 de outubro, a Câmara Municipal da Mealhada e o Kaizen Institute promoveram uma visita de benchmark dedicada à melhoria contínua na gestão pública. A sessão decorreu no Cineteatro Municipal Messias e contou com a presença de executivos de vários municípios do país, que conheceram de perto o projeto KAIZEN™, desenvolvido nas áreas da manutenção e do ambiente.

Um município focado em servir melhor

O Município da Mealhada situa-se no distrito de Aveiro, na região da Bairrada, e integra territórios como o Luso e o Buçaco. A Câmara Municipal, presidida por António Jorge Franco, tem apostado na melhoria contínua para prestar um serviço mais rápido e eficaz à população e às empresas do concelho.

Imagem 1 – Abertura da visita benchmark

No dia do evento, foram apresentados os projetos de duas divisões: a Divisão de Serviços Urbanos e Ambiente (DSUA), que inclui os serviços de águas, saneamento e contadores, e a Divisão de Conservação Rodoviária, Logística e Manutenção (DCRLM).

A mudança cultural como ponto de partida

O projeto partiu de uma mudança na forma de trabalhar, construída em conjunto pelos trabalhadores municipais e pelos consultores do Kaizen Institute. As equipas reorganizaram-se, passaram a planear e a executar os trabalhos de forma mais estruturada e normalizaram os processos.

Durante a sessão, os participantes conheceram as ações implementadas no terreno e o percurso de mudança cultural que permitiu consolidar novas rotinas. O presidente da Câmara destacou o profissionalismo e o empenho dos trabalhadores, bem como o impacto do projeto na motivação das equipas.

Resultados visíveis no serviço prestado

O trabalho desenvolvido traduziu-se em mais pedidos resolvidos e em tempos de resposta mais curtos. Face a 2025, os principais resultados apresentados foram:

• Águas (DSUA): os pedidos executados por mês passaram de 17,48 para 61 (+249%) e o tempo de execução caiu de 31 para 8 dias (−74%);
• Saneamento (DSUA): os pedidos mensais subiram de 8,8 para 26 (+195%) e o tempo médio de execução caiu de 18 para 10,3 dias (−43%);
• Contadores (DSUA): os pedidos executados por mês aumentaram em 18,4%;
• DCRLM: os pedidos executados por mês passaram de 17,48 para 96,5 (+452%) e o tempo médio de execução caiu de 31 para 24,5 dias (−21%).

Estes ganhos refletem-se na produtividade das equipas e na satisfação dos munícipes.

Partilhar para evoluir na gestão pública

Além da apresentação do projeto, o programa incluiu um enquadramento sobre o KAIZEN™ no setor público e um momento de perguntas e respostas. Representantes de autarquias como Anadia, Pombal, Maia, Gaia e Proença-a-Nova esclareceram dúvidas sobre a implementação da metodologia.

Imagem 2 – Sessão de perguntas e respostas

A iniciativa reforçou o valor da aprendizagem entre os municípios. Mostrou também como a melhoria contínua pode ajudar a construir serviços públicos mais eficientes, ágeis e orientados ao cidadão.