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O segredo para sobreviver e prosperar no setor de cuidados de saúde

O panorama económico encontra-se em constante evolução e o setor farmacêutico nos EUA não é uma exceção. Recentemente, a Walmart fez notícia com uma medida estratégica que poderá revolucionar o setor: o lançamento de um serviço de entrega de medicamentos com receita médica em 30 minutos, preparado para desafiar gigantes como a CVS e a Walgreens. Conhecida por revolucionar os modelos de retalho tradicionais, a Walmart assume agora uma abordagem arrojada e de valor acrescentado – ao garantir uma entrega direta à porta dos clientes tanto de medicamentos com receita médica, como de produtos essenciais.

Num mercado onde a conveniência prevalece, esta iniciativa poderá revolucionar o setor farmacêutico. O anúncio surge numa altura difícil para a CVS e para a Walgreens, que têm vindo a reduzir o número de lojas e a lutar contra a concorrência do mercado digital, tal como a Walmart e a Amazon. A oferta inovadora da Walmart transmite uma mensagem mais ampla a todos os setores: no mundo atual, a capacidade de adaptação e a inovação contínua são vitais para a sobrevivência e o crescimento.

Assim, em tempos de incerteza, as empresas resilientes distinguem-se pela inovação e pela resposta rápida às necessidades dos clientes. É neste contexto que o conceito de melhoria contínua – a essência do modelo Kaizen  –  se torna num diferenciador estratégico.

Quando uma empresa como a Walmart investe numa solução que responde diretamente às necessidades do cliente, esta não se limita apenas a expandir a sua carteira de serviços. Na verdade, a Walmart posiciona-se como uma empresa centrada na excelência da experiência do cliente e cada nova oferta é projetada para maximizar o valor e a conveniência. Trata-se de uma lição útil para as empresas de todos os setores de atividade: um compromisso com a melhoria contínua, uma cultura de inovação e a capacidade de desafiar os paradigmas estabelecidos, todos estes elementos essenciais para a relevância e o sucesso a longo prazo.

No entanto, esta agilidade não acontece por acaso, e resulta de um sistema de gestão centrado nas pessoas, promovendo uma cultura de reflexão contínua em que todos os níveis da organização estão empenhados na redução do desperdício e na criação de valor. Desta forma, as empresas que investem nesta abordagem estão melhor equipadas para enfrentar crises, possuindo a flexibilidade e a resiliência para responder rapidamente a novos desafios.

Num ambiente empresarial em constante mudança, o modelo de gestão Kaizen é uma ferramenta indispensável. Com alicerces assentes na excelência operacional e na flexibilidade, este modelo permite que as organizações ultrapassem as crises e tirem partido delas como oportunidades de crescimento. A capacidade de resposta da Walmart às necessidades do cliente exemplifica esta filosofia em ação, pois ao invés de estar à mercê das mudanças do mercado, a Walmart molda ativamente o futuro da indústria em que opera.

Para as empresas que acompanham estes desenvolvimentos, a mensagem é clara: a reinvenção constante e o investimento numa visão de longo prazo, sustentada pela excelência e inovação, são fundamentais. Num cenário económico instável, como muitos antecipam, apenas as organizações com uma mentalidade orientada para a melhoria contínua conseguem manter a competitividade, e em alguns casos, prosperar.

A melhoria contínua é, portanto, uma resposta sólida tanto para sobreviver a tempos de crise como para criar uma vantagem competitiva sustentável. A experiência da Walmart no setor farmacêutico pode parecer algo específico, mas a mensagem que transmite é universal: as empresas que melhor se adaptam à mudança são aquelas que, em última análise, determinam a evolução do mercado. A longo prazo, a diferença entre o sucesso e o fracasso reside na capacidade de inovar de forma consistente e de colocar as necessidades do cliente no centro de todas as decisões estratégicas.

Por fim, a fórmula é simples: cultivar uma cultura de excelência e de inovação onde a melhoria contínua é aceite como uma filosofia de base e não como um mero conjunto de práticas. No que diz respeito à preparação para a mudança e à resposta aos desafios antes que estes surjam, a abordagem proativa da Walmart constitui um exemplo útil para as empresas dos vários setores. Ao cultivar a capacidade de adaptação e ao fortalecer uma mentalidade orientada para o futuro, as empresas podem reforçar a sua resiliência e preservar uma vantagem competitiva num mercado em constante evolução.

“Há uma lição a aprender com o exemplo da Walmart – é preciso agir antes que a próxima crise nos bata à porta.“