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Inteligência artificial nas finanças: os audaciosos passos do BBVA rumo à transformação

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O setor financeiro está a atravessar um período de transformação impulsionado pela adoção da inteligência artificial na área financeira. O BBVA, está a liderar esta revolução que adotou a IA como uma ferramenta estratégica para melhorar a produtividade, a eficiência e o serviço ao cliente. A implementação de 3 300 licenças do ChatGPT Enterprise representa um marco significativo no aproveitamento da IA para alcançar um crescimento sustentável e a excelência operacional.

Embora o investimento do BBVA possa estabelecer um referencial para o setor, o seu percurso também destaca a importância de uma gestão ponderada e de melhoria contínua, elementos fundamentais para garantir que a IA proporcione resultados tangíveis e a longo prazo.

IA no setor bancário: desbloquear resultados significativos

O investimento do BBVA em tecnologia avançada já está a proporcionar ganhos de produtividade impressionantes. Os relatórios mostram que 80% dos utilizadores poupam mais de duas horas por semana, destacando a notável capacidade de otimização de processos que pode ser gerada no setor. O BBVA já implementou mais de 2 900 ferramentas baseadas em IA, direcionadas para funções essenciais como jurídica, gestão de risco, marketing e finanças. Estas ferramentas foram especificamente concebidas para:

• Simplificar tarefas complexas, como a interpretação de terminologia financeira;
• Melhorar os fluxos de trabalho operacionais;
• Melhorar a experiência do cliente no setor bancário, oferecendo soluções bancárias rápidas e personalizadas, concebidas para satisfazer as necessidades individuais.

Esta abordagem reflete a visão mais ampla do BBVA para melhorar a eficiência através da otimização de processos. Ao integrar a IA nas suas operações principais, o BBVA não só poupa tempo como também redefine a forma como os serviços financeiros modernos são prestados.

Superar desafios: a integração da IA e o papel do Kaizen

Apesar do seu sucesso inicial, o percurso do BBVA evidencia os desafios inerentes à integração da tecnologia bancária em sistemas antigos. As instituições financeiras operam em ambientes altamente regulamentados, onde a gestão de riscos e as normas de cibersegurança são fundamentais. A introdução de soluções de IA requer um planeamento cuidadoso para garantir uma integração fluida com a infraestrutura existente.

A experiência do BBVA demonstra como a sua capacidade de adaptação e evolução alinhou-se eficazmente com as necessidades em constante mudança da organização.

Ao adotar uma mentalidade Kaizen, o BBVA:

• Testa e aprimora sistematicamente as soluções, maximizando a sua eficácia;
• Integra de forma responsável as ferramentas de IA nos fluxos de trabalho existentes;
• Prioriza a sustentabilidade a longo prazo no setor bancário em detrimento dos ganhos a curto prazo.

Um futuro sustentável impulsionado pela inteligência artificial

Olhando para 2025, as iniciativas de IA do BBVA mostram como as tecnologias avançadas estão a transformar os serviços financeiros. A IA evoluiu para além da automatização de tarefas rotineiras para se tornar um elemento estratégico da tomada de decisões baseadas em dados e inovações bancárias personalizadas.

O BBVA utiliza o poder da IA para aumentar a eficiência e fornecer soluções que priorizam as necessidades dos seus clientes. Esta estratégia visionária baseia-se na otimização de processos para reduzir desperdícios, na personalização de serviços para melhorar a tomada de decisões e a experiência bancária geral, e na garantia de que a IA é utilizada de forma responsável para manter a confiança, a transparência e a ligação humana essencial.

Enquanto a OpenAI continua a liderar o espaço da IA empresarial, o BBVA ganha uma vantagem competitiva ao integrar inovações de fintech. O setor financeiro deve encarar a IA não como uma solução a curto prazo, mas como um investimento estratégico para garantir o crescimento sustentável e a inovação. O BBVA exemplifica esta abordagem equilibrada, adotando tecnologias avançadas de forma ponderada e incremental para alcançar uma integração fluida e o máximo impacto.

Através do seu compromisso com a melhoria contínua nos serviços financeiros, o BBVA dá um exemplo poderoso de como o Kaizen, juntamente com a adoção incremental da IA, pode proporcionar um sucesso mensurável.

À medida que o setor financeiro continua a crescer e a enfrentar novos desafios diariamente, aqueles que adotam a inteligência artificial e priorizaram a transformação digital, definirão o caminho a seguir. Ao alavancar a IA, o BBVA não está apenas a acompanhar o ritmo das mudanças, mas também a moldar o futuro do setor financeiro.