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Criar uma Cultura de CI: Lições da Jornada Lean da Sonova

A Melhoria Contínua é uma estratégia dinâmica que visa fomentar uma cultura de constante otimização e inovação nas organizações. Yvonne Gaissmaier e Doug Walls partilharam a sua experiência e abordagens estratégicas em relação à Melhoria Contínua (CI), fornecendo observações sobre a forma como os princípios CI podem ser aplicados de forma eficaz em diferentes áreas funcionais. Neste artigo, exploramos os seus insights, examinando a forma como implementaram com sucesso a CI nas suas respetivas funções.

Yvonne Gaissmaier é VP Global Growth Initiatives na Sonova Group, liderando a implementação de CI nas áreas de vendas, marketing, inovação dos processos em office e desenvolvimento de produtos. Com 25 anos de experiência em procurement, cadeia de abastecimento, vendas e funções comerciais, traz um extenso histórico de especialização. Doug Walls é Vice President Continuous Improvement na Sonova Group e foca-se na implementação de CI nas operações e na Supply Chain, com uma carreira que abrange operações, cadeia de abastecimento, recursos humanos, finanças e tecnologia.

Gaissmaier e Walls enfatizam a importância de estabelecer uma cultura de CI sólida dentro de uma organização. A abordagem de Doug, que teve origem no setor de produção, foca-se numa implementação abrangente das ferramentas de CI. Este método garantiu que as ferramentas fundamentais, como gestão diária, standard work de liderança e resolução de problemas, fossem integradas de forma minuciosa antes de uma posterior expansão. Em contraste, a abordagem de Yvonne nas áreas comerciais envolveu a identificação e resolução de pontos críticos de negócios. Esta estratégia não só fomentou a aceitação, como também facilitou a integração dos princípios de CI em várias funções comerciais. A tónica foi colocada na utilização das ferramentas centrais de CI para otimizar processos, aumentar a eficiência e impulsionar o crescimento, estabelecendo assim uma cultura de melhoria contínua em áreas não tradicionais como marketing e vendas.

Um elemento crucial para o sucesso da implementação da CI na Sonova Group é o compromisso da liderança. Tanto Yvonne como Doug destacaram a importância do envolvimento ativo do CEO e da gestão sénior nas atividades de CI. Este compromisso é exemplificado por iniciativas como a Semana Kaizen do conselho de administração, durante a qual líderes séniores, incluindo o CEO, participam ativamente e apoiam as iniciativas de CI. Este envolvimento garante a rápida resolução de obstáculos e reforça os princípios CI a todos os níveis da organização.

“É necessário ter um CEO que compreenda bem quais serão os benefícios. Além disso, deve definir as expectativas do ponto de vista da liderança.” – Yvonne Gaissmaier sobre o contributo da gestão de topo nas iniciativas de CI na Sonova Group.

Outra forma de garantir que as iniciativas de CI produzem resultados empresariais tangíveis é enfatizada pelos métodos rigorosos de acompanhamento e validação de Yvonne e Doug. Ambos defendem a ligação dos projetos de CI a resultados financeiros e a validação das poupanças e benefícios alcançados, uma vez que é algo crucial para demonstrar o valor de CI à gestão de topo. Esta prática não só legitima os esforços das equipas de CI, como também garante o apoio e investimento contínuo nas iniciativas de CI. Revisões e ajustes regulares são essenciais para manter o alinhamento entre as iniciativas de CI e os objetivos empresariais, proporcionando assim resultados sustentáveis de forma consistente.

“Para nós, trata-se realmente de eliminar desperdícios. Por isso, concentramo-nos em melhorias de produtividade, racionalizando a cadeia de valor dentro das nossas organizações.” – Doug Walls, Vice President Continuous Improvement na Sonova Group.

Para além da necessidade de garantir o envolvimento do CEO e implementar os métodos corretos de acompanhamento e validação para a estratégia de CI em vigor, um dos principais desafios na implementação de CI é equilibrar o uso de ferramentas com a promoção da mentalidade adequada. Yvonne salientou que a ênfase excessiva nas ferramentas pode causar confusão e desviar a atenção do objetivo principal de melhorar os processos empresariais. É fundamental garantir uma compreensão clara do objetivo subjacente às iniciativas de CI. Isto implica a formação contínua e uma comunicação clara sobre os benefícios e objetivos dos projetos de CI.

Como Yvonne evidenciou, “Podemos ter enveredado pelo caminho das ferramentas, muitas ferramentas, tendo construído uma caixa de ferramentas demasiado grande rapidamente. Depois, as pessoas ficaram confusas entre o propósito da ferramenta e o que estávamos a tentar fazer aqui.”

Um alicerce da filosofia de CI de Yvonne e Doug é o respeito pelas pessoas. A CI não deve ter como objetivo a redução de pessoal, mas sim a otimização de processos para tornar o trabalho mais gratificante e menos frustrante para os funcionários. Esta abordagem centrada no ser humano é essencial para fomentar uma cultura de CI sustentável. Ao garantir que os esforços de CI não conduzem a perdas de postos de trabalho, é possível manter elevados níveis de envolvimento e moral dos funcionários, essenciais para o sucesso a longo prazo. Esta abordagem enfatiza a importância de ver a CI não apenas como um conjunto de ferramentas, mas como uma filosofia de gestão abrangente que melhora tanto o desempenho empresarial como a satisfação dos funcionários.

Os insights fornecidos por Yvonne Gaissmaier e Doug Walls destacam os elementos críticos de uma CI bem-sucedida. Enfatizam a importância de um compromisso sólido da liderança, que estabelece uma base para o alinhamento organizacional e o apoio sustentado às iniciativas de CI. Além disso, destacam a necessidade de implementar metodicamente as ferramentas de CI, garantindo que estes instrumentos sejam integrados de forma eficaz e sistemática. A sua abordagem enfatiza a necessidade de uma integração profunda dos princípios da CI, fomentando uma cultura de apoio através de uma comunicação clara e do envolvimento da liderança. Ao associar os projetos de CI a resultados empresariais tangíveis e ao abordar as complexidades das áreas de crescimento, as suas estratégias fornecem um quadro para alcançar a excelência operacional sustentável e o crescimento empresarial.

Para mais insights de Yvonne Gaissmaier e Doug Walls, ouça o seu episódio no podcast da Comunidade LEADERS in CI. Explore como aplicam uma cultura de melhoria contínua e obtêm resultados empresariais mensuráveis.