AviusULD: uma jornada de melhoria contínua

A melhoria contínua tem sido um pilar essencial para impulsionar a inovação e a eficiência em setores altamente exigentes. No setor aerospacial, onde a segurança, a fiabilidade e a sustentabilidade são determinantes, a AviusULD destacou-se ao lançar o programa AviusULD Ascend, uma jornada estruturada de transformação cultural e operacional assente nos princípios Kaizen.

Este programa não só otimizou processos críticos de produção e reduziu custos significativos, como também consolidou a posição da empresa como líder global no setor aerospacial, valendo-lhe o merecido reconhecimento nos KAIZEN™ Awards Thailand 2025 com o prémio Excellence in Breakthrough Transformation.

A empresa e a sua trajetória no setor de carga aérea

A AviusULD é líder global em inovação no setor de carga aérea, oferecendo uma gama completa de ULDs (Unit Load Devices) de alta qualidade, desenvolvidos para responder às necessidades das companhias aéreas em termos de durabilidade, fiabilidade e segurança, ao menor custo total de propriedade (TCO).

A empresa nasceu na década de 70 sob o nome Alusingen e, ao longo da sua história, integrou marcas de prestígio como a Alusuisse, a Alcan, a Driessen Air Cargo Equipment, a Zodiac Air Cargo Equipment e a Safran Cabin Cargo, acumulando décadas de experiência e de reconhecimento no setor. Atualmente, integra o CCE Group e mantém a mesma dedicação à excelência, inovação e proximidade com os clientes.

A missão da empresa é ser o principal fornecedor de soluções personalizadas de equipamentos de carga aérea, priorizando a centralidade no cliente, as relações de parceria, a sustentabilidade e os serviços de pós-venda. A visão da AviusULD é revolucionar a indústria global de ULDs através de uma experiência cliente de excelência, da inovação contínua e do seu compromisso permanente com a melhoria. Pauta-se por uma cultura de melhoria contínua e de responsabilidade global, assente em três pilares:

• Suporte global: ao fornecer produtos e serviços de qualidade a nível mundial;
• Relações de longo prazo: através da valorização das relações com os seus clientes;
• Capacidade de resposta rápida: ao responder aos pedidos e necessidades dos clientes num curto espaço de tempo.

Aos quais se acrescenta o seu forte compromisso para com as práticas ESG, sendo membro do programa EcoVadis, e tendo obtido a classificação “Committed”, que reconhece o seu esforço contínuo em matéria de sustentabilidade e de responsabilidade corporativa.

Os valores fundamentais da AviusULD refletem assim a sua identidade organizacional e orientam as suas decisões estratégicas e operacionais:

1. Foco no cliente: impulsionado por uma abordagem centrada nos clientes, baseada na recolha ativa de feedback e na antecipação das suas necessidades;
2. Inovação: aplicação do conhecimento técnico e da criatividade para desenvolver as soluções ULD do futuro;
3. Excelência: compromisso em fazer bem à primeira, promovendo a melhoria contínua dos processos, produtos e desempenho;
4. Integridade: atuação ética, transparente, e sustentada pela prática de negócios responsáveis;
5. Trabalho em equipa: promoção de uma cultura colaborativa que incentiva o crescimento coletivo, a aprendizagem contínua e a celebração conjunta do sucesso.

Figura 1 – Valores fundamentais da empresa

O programa AviusULD Ascend

Com o lançamento do programa AviusULD Ascend, em parceria com o Kaizen Institute, a organização iniciou uma transformação cultural assente nos princípios Kaizen para colmatar os desafios de produção que enfrentava de momento. As iniciativas de melhoria foram aplicadas a três níveis: Strat Kaizen, Value Stream Kaizen e Kaizen Diário.

Strat Kaizen

A metodologia de Hoshin Planning (também designada de Strategy Deployment ou Hoshin Kanri) permitiu alinhar a estratégia global com os objetivos operacionais de cada nível da empresa. Através da matriz X, foram definidos os objetivos disruptivos para um horizonte de três a cinco anos com base nas prioridades estratégicas e nos dados obtidos por parte dos clientes.

“A estratégia corporativa não deve ficar confinada à sala de reuniões; pertence a toda a empresa e só pode ser bem-sucedida quando recebe a adesão de uma força de trabalho motivada.”

Estes objetivos foram posteriormente desdobrados em metas anuais e em planos de ação concretos, abrangendo todos os níveis da organização.

Figura 2 – Representação da Matriz X

Value Stream Kaizen

O Value Stream Kaizen (VSK) desempenhou um papel fundamental na melhoria contínua dos fluxos de valor dentro da organização, ao conetar a estratégia de longo prazo com a execução diária. Assim ao passo que a gestão de topo se dedica a avanços disruptivos através de iniciativas de maior alcance, como a definição de objetivos estratégicos e a implementação da Matriz X, também os supervisores e operadores trabalham diretamente na gestão do dia-a-dia, aplicando o standard work para assegurar uma produção constante e de alta qualidade de ULDs.

Este equilíbrio entre as direções estratégicas e as operações diárias revelou-se crucial. Através do VSK, foi possível alinhar as prioridades de melhoria contínua com as necessidades mais imediatas e práticas de cada nível da organização, garantindo assim que todos trabalham com os mesmos objetivos e metodologias.

Em 2024, durante o Value Stream Kaizen, foi realizada uma Value Stream Analysis (VSA) que deu origem a 11 Eventos Kaizen. Entre estes, três destacaram-se pelos resultados excecionais alcançados:

• Otimização do embalamento;
• Redesenho da linha de soft goods;
• Gestão de desperdícios (Leftover Management).

Kaizen Diário

A prática do Kaizen Diário consolidou a cultura de melhoria contínua em todas as equipas, incentivando a resolução proativa de problemas, a identificação de oportunidades e a partilha de boas práticas. O programa deu particular ênfase a uma mentalidade de não julgar nem culpar, que se revelou essencial para fomentar a geração de ideias, a aprendizagem e a inovação contínua.

“Mesmo a equipa mais bem gerida não consegue resolver tudo ao mesmo tempo.”

Este equilíbrio entre planeamento estratégico, melhoria dos fluxos e gestão diária é o que sustenta a transformação da AviusULD, e que lhe permitiu evoluir para uma cultura proativa, focada na excelência e na sustentabilidade.

Figura 3 – Exemplo de reuniões de Kaizen Diário

A importância de contornar os extremos da melhoria operacional

Na AviusULD, entende-se que não basta criar um programa de melhoria contínua e esperar que ele transforme todos os processos de uma vez. A verdadeira mudança sustentável exige uma abordagem equilibrada, que vai além de um simples plano. Para que as transformações sejam eficazes, é necessário evitar os extremos: a estagnação dos processos, a sobrecarga de reuniões ou a má utilização da inteligência artificial (IA), assim como o risco de implementar melhorias excessivas de forma simultânea, que podem dispersar os esforços e desviar o foco.

A chave está na aplicação de mudanças incrementais, que permitam revisões regulares, ajustes e adaptações, sem perturbar significativamente os processos existentes. Através da definição de stretch goals, a AviusULD desafia as equipas a atingir metas ambiciosas, mas sempre dentro de um horizonte realista e alinhado com os objetivos operacionais. Neste âmbito também o processo de catchball assegura uma comunicação fluida e bidirecional, garantindo que todos os níveis da organização estão alinhados e envolvidos. Este processo não só aumenta a autonomia das equipas, como também fomenta um forte sentimento de pertença e de responsabilização pelos resultados coletivos.

A AviusULD aposta assim numa evolução constante e sustentável, onde as melhorias são feitas de forma colaborativa e onde cada membro da equipa tem um papel ativo na transformação da empresa.

“Cada colaborador da AviusULD é incentivado a ser um líder, assumindo a responsabilidade pelo sucesso e dispondo dos meios necessários para o alcançar.”

O foco não está em grandes saltos, mas sim em melhorias contínuas que envolvem todas as áreas, todos os dias, sempre de forma gradual e com o acompanhamento regular necessário para alcançar resultados consistentes e duradouros.

Eventos Kaizen e ações implementadas

Para alcançar os objetivos definidos no âmbito do programa AviusULD Ascend, foram implementadas diversas iniciativas Kaizen, cada uma direcionada para áreas críticas da produção. Estas ações combinaram metodologias estruturadas de análise e de resolução de problemas com a participação ativa das equipas, traduzindo-se em ganhos significativos em custos, eficiência e sustentabilidade.

Otimização do embalamento

Na área do embalamento, a equipa aplicou ferramentas como o Kobetsu Kaizen, o Diagrama de Ishikawa, a Value Analysis/Value Engineering e a abordagem de Trial & Error. Este processo permitiu uma análise aprofundada das causas de ineficiência e a experimentação de diferentes soluções até chegar ao resultado ideal.

O trabalho culminou no redesenho das embalagens AKE, AKH e palete, resultando numa redução de custos que atingiu os 50%, reforçando a eficiência e a sustentabilidade dos processos de embalamento.

Figura 4 – Exemplo de estrutura de diagrama de Ishikawa

Redesenho da linha de soft goods

Com o objetivo de melhorar o desempenho da linha de produção de soft goods, foram aplicadas metodologias como a análise de valor acrescentado vs. muda, o balanceamento de linha com Yamazumi, bem como o redesenho de linha e de layout.

A análise revelou que seria benéfico o redesenho da linha de soft goods. Sendo assim, a linha foi redesenhada segundo o conceito de fluxo unitário. Para garantir a eficiência do novo layout, também foram aplicados os 5S, assegurando que os materiais, ferramentas e estações de trabalho fossem organizados de forma otimizada.

Figura 5 – Aplicação da metodologia 5S

Gestão de desperdícios (Leftover Management)

Na gestão de desperdícios, a equipa recorreu à realização de Gemba Walks, através da observação direta no local de trabalho, e às metodologias de Value Analysis/Value Engineering (VAVE) para compreender as origens dos problemas.

A análise demonstrou que o uso de bobines com 1500 mm de largura, prática mantida ao longo de muitos anos, gerava um volume significativo de desperdício. A introdução de bobines com 1420 mm de largura mostrou-se a solução ideal, permitindo uma redução de 75% no refugo.

Figura 6 – Gemba Walks para a confirmação de processos

Matriz de resolução de problemas e coaching

No programa AviusULD Ascend, uma das metodologias-chave aplicadas para a melhoria contínua foi o desenvolvimento da matriz de resolução de problemas e de coaching, destinada a treinar líderes na resolução de problemas complexos. O objetivo principal foi transformar a abordagem tradicional de tentativa e erro numa metodologia estruturada e eficaz, capaz de prevenir falhas recorrentes e de promover soluções sustentáveis.

Figura 7 – Síntese da abordagem da matriz de resolução de problemas e coaching

Ao implementar esta abordagem estruturada, as equipas passaram a resolver problemas simples com maior eficácia.

Consolidação da melhoria através da Mission Control Room

No âmbito do programa AviusULD Ascend, foi criada uma sala de controlo de missão, concebida para centralizar a monitorização e a resolução rápida de problemas de produção. Este espaço foi projetado segundo os princípios Kaizen e Lean, permitindo que as equipas visualizem os indicadores de desempenho, identifiquem desvios e definam ações corretivas de forma colaborativa e imediata.

A introdução desta sala reforçou a integração dos ideais de Lean Manufacturing, centrados na eliminação de desperdícios e na maximização do valor em cada etapa do processo. A Mission Control Room tornou-se, assim, um ponto de convergência entre a estratégia e a execução.

Resultados alcançados

A aplicação sistemática do conceito de relatórios A3 em todos os Eventos Kaizen permitiu gerar ganhos concretos em custos, produtividade e sustentabilidade:

• Redução de custos de embalamento: -30% (AKE), -50% (AKH), -50% (palete);
• Eficiência operacional: -20% tempo de scan na linha de soft goods;
• Sustentabilidade: -75% de refugo.

Estes resultados comprovam o impacto direto da aplicação estruturada das metodologias Kaizen, traduzindo-se em melhorias sustentáveis que reforçam a competitividade da AviusULD e consolidam a sua posição de referência no setor de carga aérea.

Expansão da melhoria contínua para o marketing e vendas

O programa AviusULD Ascend não se limita à otimização das operações de produção. Fiel à visão de que o Kaizen é uma filosofia transversal, a AviusULD pretende alargar a aplicação das metodologias de melhoria contínua às áreas de marketing e vendas, reforçando a eficiência e a coerência em toda a cadeia de valor.

A estratégia digital também não é exceção e encontra-se em reformulação, com a criação de um website otimizado para SEO, uma presença ativa nas redes sociais e uma abordagem de conteúdo orientada para o cliente, baseada em storytelling e em dados analíticos.

A transformação destas áreas reflete o mesmo rigor aplicado na produção: processos mais simples, tempos de resposta reduzidos e uma maior proximidade com o cliente. Esta integração de princípios Lean e Kaizen nas funções comerciais e de marketing garante que cada interação com o cliente acrescenta valor.

Reconhecimento das práticas de melhoria continua

Graças ao sucesso do programa AviusULD Ascend, a empresa foi distinguida com o prémio Excellence in Breakthrough Transformation nos KAIZEN™ Awards Thailand 2025.

Figura 8 – Reconhecimento da empresa nos KAIZEN™ Awards Thailand 2025

Estes resultados refletiram-se no fortalecimento da cultura interna, assente em iniciativas lideradas por colaboradores e em programas de desenvolvimento contínuo.

“Ganhar este prémio é mérito de toda a equipa. Reflete a disciplina e a dedicação dos nossos colaboradores, e o dinamismo criado através do AviusULD Ascend.” – Charles Drummond, CEO da AviusULD

A experiência da AviusULD mostra como é possível obter ganhos concretos em custos, eficiência e sustentabilidade, através da aplicação estruturada das metodologias Kaizen.

Este percurso reforça que a melhoria contínua quando enraizada na cultura organizacional, é um motor essencial para alcançar resultados sustentáveis e competitivos.