Fidelizzazione del cliente
Come definire ed implementare una strategia di fidelizzazione del cliente efficiente?
- Per migliorare l’esperienza del cliente viene utilizzata la mappatura della customer journey con l’obiettivo di minimizzare i pain point e migliorare tutte le interazioni con il brand
- Permettere il passaggio da una relazione transazionale ad una relazione centrata sul cliente e sui suoi bisogni
- I principali vantaggi sono l’aumento del valore delle vendite ripetute, della customer retention, del numero di clienti che promuove il brand e la diminuzione del numero di detrattori e dei costi delle campagne pubblicitarie.
- Gli standard del servizio di assistenza permettono di migliorare e standardizzare tutti processi di servizio al cliente
- Il suo obiettivo è assicurare i processi di eccellenza attraverso la standardizzazione e il miglioramento continuo
- Un buon servizio genera maggiore credibilità sul mercato, una buona valutazione del brand, l’aumento del numero dei clienti, l’aumento del ticket medio e, in definitiva, la crescita delle vendite.
- I programmi fedeltà sono una serie di iniziative che mirano a rafforzare il coinvolgimento del cliente con il brand, rendendoli clienti abituali, promoter e ambassador
- Il marketing volto alla fidelizzazione del cliente mira a creare strategie che trasformino il possibile cliente in un cliente abituale del brand
- Gli obiettivi dei programmi fedeltà: rinforzare il coinvolgimento del cliente con il brand, creare una connessione forte ed emotiva e aumentare il profitto riducendo al tempo stesso i costi operativi.
- Il Customer Relationship Management si riferisce ad una serie di attività, strategie di business e tecnologie focalizzate sulla relazione con il cliente
- Le piattaforme CRM immagazzinano informazioni sulle attività e sui touchpoint dei clienti attuali o potenziali (email, visite sito web, chiamate, e altre interazioni)
- Le piattaforma CRM permettono di anticipare bisogni e desideri, ottimizzare il rendimento, aumentare le vendite e personalizzare le campagne per attrarre nuovi clienti
- La voice of the customer è una metodologia per ottenere informazioni accurate sui bisogni e i desideri dei clienti
- Fa riferimento a tutte le modalità per ottenere input dal mercato
- Permette di prendere decisioni valide riguardo al marketing, vendite, prodotto, pianificazione e tutte le altre strategie di business
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Progettazione e implementazione
- Analizzeremo la tua situazione attuale e progetteremo una visione di miglioramento, identificando le iniziative da attuare, il piano di implementazione e il calcolo del ROI.
- Dopo la presentazione del report, ti presenteremo una proposta per la fase di implementazione della visione futura
Implementazione del piano
- I progetti di miglioramento verranno portati avanti sul Gemba insieme alle persone che ci lavorano
- Tutti i miglioramenti implementati verranno standardizzati e i team saranno formati sui nuovi standard. Ci impegneremo a raggiungere i risultati di crescita definiti per il progetto.
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