Catégorie : Publications

+55% Productivité dans le traitement des tickets -30% Productivité dans le traitement des factures 2.8M € Bénéfices annuels L’organisation évolue dans le secteur des services financiers et de la gestion d’actifs, un domaine qui a connu une transformation significative au cours de la dernière décennie. Dans ce contexte, les entreprises de ce secteur font face…

+ 45 p.p. Niveau de service légal à 30 jours + 44 p.p. Niveau de service à 10 jours Dans un secteur où la confiance et la satisfaction du client sont déterminantes, la gestion des réclamations revêt un rôle stratégique. Plus qu’un simple indicateur opérationnel, les réclamations reflètent la perception qu’a le client de la…

+30 %  Productivité -45 % Temps d’opération  -50 % Temps d’attente Dans un secteur hautement réglementé et de plus en plus concurrentiel, la capacité d’une organisation à s’adapter rapidement, à améliorer son efficacité et à offrir une expérience client différenciée est devenue déterminante pour garantir la pérennité des résultats et le leadership sur le marché.…

+9 M$ Économies réalisées au niveau du résultat net Matt Weiss Superviseur de l’amélioration continue · Nucor Towers & Structures Matt Weiss dirige le déploiement de stratégies d’amélioration continue à travers le réseau Towers & Structures de Nucor en Amérique du Nord. Son travail se concentre sur le développement des dirigeants, l’autonomisation des équipes opérationnelles…

5,4 M$ Économies sur le projet 1 300 K$ Économies sur le projet 2 800 K$ Coûts évités La réalisation de projets miniers de grande envergure en milieu souterrain exige une maîtrise rigoureuse des coûts, des délais, du périmètre et de la qualité. Dans cette étude de cas, une entreprise minière leader dans le secteur…

Comprendre la valeur d’un client au fil du temps est essentiel pour prendre des décisions plus éclairées et orientées vers la croissance. Le Customer Lifetime Value (CLV ou CTLV), ou valeur vie client en français, est une métrique qui intègre le marketing, les ventes, la fidélisation et la rentabilité dans une vision globale de croissance pérenne.…

Cet article est la Partie 6/6 de la série : « Feuille de route pour l’excellence opérationnelle en 90 jours ». La Partie 5/6 — « Intégrer la qualité – Résolution de problèmes par la méthode A3 et routines qualité » — a introduit la méthodologie structurée pour éliminer les causes racines des défauts récurrents.…

Ian Middleton Membre non exécutif du conseil d’administrationKaizen Institute Royaume-Uni et Irlande À une époque marquée par des bouleversements profonds, rares sont les dirigeants qui ont su faire preuve de lucidité, de résilience et de rigueur stratégique à long terme nécessaires pour guider de grandes entreprises à travers des transformations industrielles complexes. Fort de plus…

+105 % Valeur des contrats +40 % Marge sur les travaux  2,5 M€ Bénéfice financier total Le secteur de la construction et de l’ingénierie se caractérise par des niveaux élevés de complexité opérationnelle, de variabilité dans l’exécution et une forte pression sur les délais et les coûts. C’est pourquoi une gestion efficace des projets, de…

L’écart se creuse entre les ambitions du commerce omnicanal et la réalité opérationnelle. La plupart des détaillants ont défini une stratégie omnicanale, mais peu ont mis en place les opérations nécessaires pour la concrétiser. Les détaillants investissent dans des vitrines numériques, des programmes de fidélité uniformisés et des applications mobiles perfectionnées, pour finalement constater que…