Le 17 septembre, un webinaire intitulé « Transformer pour Performer : Le Parcours vers l’Excellence » a été co-animé par Wittur France et le Kaizen Institute.

Cet événement a réuni Arnaldo Almeida, directeur général de Wittur France et Benelux, et Vincent Mahier, manager chez Kaizen Institute France, qui ont partagé un retour d’expérience pratique sur une transformation réussie.

Pourquoi Wittur France a choisi de se transformer avec la méthode Kaizen

À son arrivée en mai 2024, Arnaldo Almeida a trouvé une organisation solide mais figée. Pour rester compétitive, accompagner le déploiement d’un nouvel ERP et préparer la croissance, Wittur France devait repenser son mode de fonctionnement.

« La structure était un peu limitée pour évoluer. Nous avions besoin de motiver les personnes, d’être plus innovants et modernes », explique Arnaldo Almeida.

C’est dans ce contexte que Wittur France a fait appel au Kaizen Institute pour initier une transformation culturelle et opérationnelle ambitieuse.

Une méthodologie collaborative et pragmatique

La transformation a débuté par un diagnostic complet, couvrant tous les services (commerce, opérations, finance, back-office).
Un outil clé a été notamment utilisé dans le cadre de l’analyse de la chaîne de valeur : le Week In the Life Of (WILO). Chaque collaborateur a noté ses tâches toutes les 15 minutes, révélant les gaspillages de temps et les obstacles à la performance.

Les constats majeurs :

• Processus instables ;
• Recherche d’informations chronophage ;
• Équipes commerciales mobilisées sur la gestion des commandes et des retards plutôt que sur la prospection ;
• Manque de données fiables pour piloter l’activité.

À partir de ce diagnostic, une vision future a été définie avec le comité de direction, puis traduite en une feuille de route opérationnelle.

Des initiatives concrètes et à fort impact

En quelques mois, Wittur France a lancé plusieurs actions visibles et efficaces :

• Réorganisation des bureaux pour fluidifier la communication entre départements ;
• Boîtes emails dédiées par processus (ex. commandes), garantissant une meilleure réactivité et continuité de service ;
• Équipe dédiée aux offres de prix, permettant aux commerciaux de se recentrer sur la relation client et la croissance.

Les clés du succès : communication, transparence et leadership

Pour Arnaldo Almeida, trois piliers expliquent la réussite de cette transformation Kaizen :

1. Communication – expliquer clairement le « pourquoi » pour mobiliser les équipes ;
2. Transparence – réunions quotidiennes de 15 minutes avec partage des KPIs et traitement immédiat des problèmes ;
3. Leadership collaboratif – managers à l’écoute, impliquant les équipes pour qu’elles portent elles-mêmes le changement.

Des résultats mesurables en moins d’un an

Après seulement 9 mois de mise en œuvre, les résultats sont significatifs :

• -37% de réclamations clients ;
•  -27% de temps pour traiter une commande client ;
• Amélioration du taux de service (OTD) : de 72% à 95% ;
• +10% de chiffre d’affaires grâce au recentrage des équipes sur des activités à valeur ajoutée.

Au-delà des chiffres, le changement a également été culturel :

• Moins de stress ;
• Meilleure collaboration inter-départements ;
• Expérience client nettement améliorée.

Conclusion : une démarche d’amélioration continue inspirante

Comme le résume Arnaldo Almeida :

« Kaizen, c’est l’amélioration continue. Nous ne sommes pas parfaits, mais nous sommes très motivés pour continuer à progresser chaque jour. »

Ce webinaire Wittur France – Kaizen Institute a prouvé que la méthode Kaizen n’est pas réservée à la production. Elle transforme aussi les organisations commerciales, libère le potentiel des équipes et génère une performance durable.

Découvrez dès maintenant le replay du webinaire et inspirez-vous du parcours de Wittur France pour engager, vous aussi, la transformation vers l’excellence.