AviusULD: una jornada de mejora continua

La mejora continua ha sido un pilar esencial para impulsar la innovación y la eficiencia en sectores altamente exigentes. En el sector aeroespacial, donde la seguridad, la fiabilidad y la sostenibilidad son determinantes, AviusULD destacó al lanzar el programa AviusULD Ascend, un programa estructurado de transformación cultural y operacional basado en los principios Kaizen.

Este programa no solo ha optimizado procesos críticos de producción y reducido costes significativos, sino que también ha consolidado la posición de la empresa como líder global en el sector aeroespacial, obteniendo el merecido reconocimiento en los KAIZEN™ Awards Thailand 2025 con el premio Excellence in Breakthrough Transformation.

La empresa y su trayectoria en el sector de la carga aérea

AviusULD es líder global en innovación en el sector de la carga aérea, ofreciendo una gama completa de ULDs (Unit Load Devices) de alta calidad, diseñadas para responder a las necesidades de las aerolíneas en términos de durabilidad, fiabilidad y seguridad, con el menor coste total de propiedad (TCO).

La empresa nació en los años 70 bajo el nombre Alusingen y, a lo largo de su historia, ha integrado marcas de prestigio como Alusuisse, Alcan, Driessen Air Cargo Equipment, Zodiac Air Cargo Equipment y Safran Cabin Cargo, acumulando décadas de experiencia y reconocimiento en el sector. Actualmente forma parte del CCE Group y mantiene el mismo compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía con los clientes.

La misión de la empresa es ser el principal proveedor de soluciones personalizadas de equipos para carga aérea, priorizando la centralidad en el cliente, las relaciones de colaboración, la sostenibilidad y los servicios posventa. La visión de AviusULD es revolucionar la industria global de ULDs mediante una experiencia del cliente de excelencia, la innovación continua y su compromiso constante con la mejora. Se rige por una cultura de mejora continua y de responsabilidad global, basada en tres pilares:

• Soporte global: mediante la provisión de productos y servicios de calidad a nivel mundial;
• Relaciones a largo plazo: a través de la valorización de las relaciones con sus clientes;
• Capacidad de respuesta rápida: respondiendo a las solicitudes y necesidades de los clientes en un corto plazo de tiempo.

A estos pilares se suma su fuerte compromiso con las prácticas ESG, siendo miembro del programa EcoVadis, y habiendo obtenido la clasificación “Committed”, que reconoce su esfuerzo continuo en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

Los valores fundamentales de AviusULD reflejan su identidad organizacional y guían sus decisiones estratégicas y operacionales:

1. Foco en el cliente: impulsado por un enfoque centrado en los clientes, basado en la recopilación activa de feedback y la anticipación de sus necesidades;
2. Innovación: aplicación del conocimiento técnico y la creatividad para desarrollar las soluciones ULD del futuro;
3. Excelencia: compromiso con hacer las cosas bien a la primera, promoviendo la mejora continua de los procesos, productos y rendimiento;
4. Integridad: actuación ética, transparente y apoyada por una gestión empresarial responsable;
5. Trabajo en equipo: fomento de una cultura colaborativa que impulsa el crecimiento colectivo, el aprendizaje continuo y la celebración conjunta del éxito.

Figura 1 – Valores fundamentales de la empresa

El programa AviusULD Ascend

Con el lanzamiento del programa AviusULD Ascend, en colaboración con Kaizen Institute, la organización inició una transformación cultural basada en los principios Kaizen para afrontar los desafíos de producción que afrontaba en ese momento. Las iniciativas de mejora se aplicaron en tres niveles: Strat Kaizen, Value Stream Kaizen y Kaizen Diario.

Strat Kaizen

La metodología de Hoshin Planning (también conocida como Strategy Deployment o Hoshin Kanri) permitió alinear la estrategia global con los objetivos operacionales de cada nivel de la empresa. A través de la Matriz X se definieron los objetivos disruptivos para un horizonte de tres a cinco años, basándose en las prioridades estratégicas y en los datos obtenidos de los clientes.

“La estrategia corporativa no debe quedarse confinada a la sala de reuniones; pertenece a toda la empresa y solo puede tener éxito cuando cuenta con la adhesión de una plantilla motivada.”

Estos objetivos se desglosaron posteriormente en metas anuales y planes de acción concretos que abarcaron todos los niveles de la organización.

Figura 2 – Representación de la Matriz X

Value Stream Kaizen

El Value Stream Kaizen (VSK) desempeñó un papel fundamental en la mejora continua de los flujos de valor dentro de la organización, al conectar la estrategia a largo plazo con la ejecución diaria. Así, mientras la alta dirección se dedica a avances disruptivos a través de iniciativas de mayor alcance, como la definición de objetivos estratégicos y la implementación de la Matriz X, los supervisores y operarios trabajan directamente en la gestión del día a día, aplicando el trabajo estándar para garantizar una producción constante y de alta calidad de ULDs.

Este equilibrio entre las directrices estratégicas y las operaciones diarias resultó ser decisivo. A través del VSK, fue posible alinear las prioridades de mejora continua con las necesidades más inmediatas y prácticas de cada nivel de la organización, garantizando así que todos trabajen con los mismos objetivos y metodologías.

En 2024, durante el Value Stream Kaizen, se realizó una Value Stream Analysis (VSA) que dio lugar a 11 Eventos Kaizen. Entre ellos, tres destacaron por los resultados excepcionales obtenidos:

• Optimización del embalaje;
• Rediseño de la línea de soft goods;
• Gestión de desperdicios (Leftover Management).

Kaizen Diario

La práctica de Kaizen Diario consolidó la cultura de mejora continua en todos los equipos, fomentando la resolución proactiva de problemas, la identificación de oportunidades y el intercambio de buenas prácticas. El programa puso especial énfasis en una mentalidad de no juzgar ni culpar, lo cual resultó esencial para estimular la generación de ideas, el aprendizaje y la innovación continua.

“Ni siquiera el equipo mejor gestionado puede resolverlo todo al mismo tiempo.”

Este equilibrio entre planificación estratégica, mejora de flujos y gestión diaria es lo que sustenta la transformación de AviusULD, y lo que le ha permitido evolucionar hacia una cultura proactiva, enfocada en la excelencia y la sostenibilidad.

Figura 3 – Ejemplo de reuniones de Kaizen Diario

La importancia de evitar los extremos en la mejora operacional

En AviusULD se entiende que no basta con crear un programa de mejora continua y esperar que transforme todos los procesos de una sola vez. El verdadero cambio sostenible requiere un enfoque equilibrado que vaya más allá de un simple plan. Para que las transformaciones sean eficaces, es necesario evitar los extremos: la estancación de los procesos, la sobrecarga de reuniones o el mal uso de la inteligencia artificial (IA), así como el riesgo de implementar mejoras excesivas de forma simultánea, lo que puede dispersar los esfuerzos y desviar el foco.

La clave reside en la aplicación de cambios incrementales que permitan revisiones periódicas, ajustes y adaptaciones sin alterar significativamente los procesos existentes. Mediante la definición de stretch goals, AviusULD desafía a los equipos a alcanzar metas ambiciosas, pero siempre dentro de un horizonte realista y alineado con los objetivos operacionales. En este marco, el proceso de catchball garantiza una comunicación fluida y bidireccional, garantizando que todos los niveles de la organización estén alineados y comprometidos. Este proceso no solo aumenta la autonomía de los equipos, sino que también fomenta un fuerte sentido de pertenencia y responsabilidad por los resultados colectivos.

AviusULD apuesta así por una evolución constante y sostenible, en la que las mejoras se realizan de forma colaborativa y en la que cada miembro del equipo desempeña un papel activo en la transformación de la empresa.

“Cada empleado de AviusULD es incentivado a ser un líder, asumiendo la responsabilidad del éxito y disponiendo de los medios necesarios para alcanzarlo.”

El enfoque no está en dar grandes saltos, sino en impulsar mejoras continuas que involucren a todas las áreas, todos los días, siempre de forma gradual y con el seguimiento adecuado para lograr resultados consistentes y sostenibles.

Eventos Kaizen y acciones implementadas

Para alcanzar los objetivos definidos en el marco del programa AviusULD Ascend, se implementaron diversas iniciativas Kaizen, cada una orientada a áreas críticas de producción. Estas acciones combinaron metodologías estructuradas de análisis y resolución de problemas con la participación activa de los equipos, traduciéndose en mejoras significativas en costes, eficiencia y sostenibilidad.

Optimización del embalaje

En el área de embalaje, el equipo aplicó herramientas como Kobetsu Kaizen, el diagrama de Ishikawa, Value Analysis/Value Engineering y el enfoque de Trial & Error. Este proceso permitió un análisis profundo de las causas de la ineficiencia y la experimentación de diferentes soluciones hasta alcanzar el resultado óptimo.

El trabajo culminó en el rediseño de los embalajes AKE, AKH y del palé, lo que se tradujo en una reducción de costes de hasta el 50 %, reforzando la eficiencia y la sostenibilidad de los procesos de embalaje.

Figura 4 – Ejemplo de estructura del diagrama de Ishikawa

Rediseño de la línea de soft goods

Con el objetivo de mejorar el rendimiento de la línea de producción de soft goods, se aplicaron metodologías como el análisis de valor añadido vs. muda, el equilibrio de línea con Yamazumi, así como el rediseño de línea y de layout.

El análisis reveló que sería beneficioso rediseñar la línea de soft goods, por lo que esta se reconfiguró bajo el concepto de flujo unitario. Para garantizar la eficiencia del nuevo layout, también se aplicaron las 5S, garantizando que los materiales, herramientas y estaciones de trabajo estuvieran organizados de forma óptima.

Figura 5 – Aplicación de la metodología 5S

Gestión de desperdicios (Leftover Management)

En la gestión de desperdicios, el equipo recurrió a la realización de Gemba Walks, mediante la observación directa en el lugar de trabajo, y a las metodologías Value Analysis/Value Engineering (VAVE) para comprender el origen de los problemas.

El análisis demostró que el uso de bobinas de 1500 mm de ancho, práctica mantenida durante muchos años, generaba un volumen considerable de desperdicio. La introducción de bobinas de 1420 mm resultó ser la solución ideal, permitiendo una reducción del 75 % de los desechos.

Figura 6 – Gemba Walks para la confirmación de procesos

Matriz de resolución de problemas y coaching

Dentro del programa AviusULD Ascend, una de las metodologías clave aplicadas para la mejora continua fue el desarrollo de la matriz de resolución de problemas y de coaching, destinada a formar a líderes en la resolución de problemas complejos. El objetivo principal fue transformar el enfoque tradicional de prueba y error en una metodología estructurada y eficaz, capaz de prevenir fallos recurrentes y promover soluciones sostenibles.

Figura 7 – Síntesis del enfoque de la matriz de resolución de problemas y coaching

Al implementar este enfoque estructurado, los equipos empezaron a resolver problemas sencillos con mayor eficacia.

Consolidación de la mejora a través de la Mission Control Room

En el marco del programa AviusULD Ascend, se creó una sala de control de misión diseñada para centralizar la monitorización y la resolución rápida de problemas de producción. Este espacio fue concebido según los principios Kaizen y Lean, permitiendo que los equipos visualicen los indicadores de rendimiento, identifiquen las desviaciones y definan las acciones correctivas de forma colaborativa e inmediata.

La introducción de esta sala reforzó la integración de los ideales de Lean Manufacturing, centrados en la eliminación de desperdicios y la maximización del valor en cada etapa del proceso. La Mission Control Room se convirtió así en un punto de convergencia entre la estrategia y la ejecución.

Resultados obtenidos

La aplicación sistemática del concepto de informes A3 en todos los Eventos Kaizen permitió generar mejoras concretas en costes, productividad y sostenibilidad:

• Reducción de costes de embalaje: -30 % (AKE), -50 % (AKH), -50 % (palé);
• Eficiencia operacional: -20 % en el tiempo de escaneado en la línea de soft goods;
• Sostenibilidad: -75 % en rechazos.

Estos resultados demuestran el impacto directo de la aplicación estructurada de las metodologías Kaizen, lo que se traduce en mejoras sostenibles que refuerzan la competitividad de AviusULD y consolidan su posición de referencia en el sector de la carga aérea.

Expansión de la mejora continua a marketing y ventas

El programa AviusULD Ascend no se limita a la optimización de las operaciones de producción. Fiel a la visión de que Kaizen es una filosofía transversal, AviusULD tiene como objetivo extender la aplicación de las metodologías de mejora continua a las áreas de marketing y ventas, reforzando la eficiencia y la coherencia en toda la cadena de valor.

La estrategia digital tampoco queda al margen y se encuentra en plena reformulación, con la creación de un sitio web optimizado para SEO, una presencia activa en las redes sociales y un enfoque de contenido centrado en el cliente, basado en el storytelling y en datos analíticos.

La transformación de estas áreas refleja el mismo rigor aplicado en producción: procesos más sencillos, tiempos de respuesta reducidos y una mayor cercanía con el cliente. Esta integración de los principios Lean y Kaizen en las funciones comerciales y de marketing garantiza que cada interacción con el cliente aporte valor.

Reconocimiento de las prácticas de mejora continua

Gracias al éxito del programa AviusULD Ascend, la empresa fue distinguida con el premio Excellence in Breakthrough Transformation en los KAIZEN™ Awards Thailand 2025.

Figura 8 – Reconocimiento de la empresa en los KAIZEN™ Awards Thailand 2025

Estos resultados se reflejaron en el fortalecimiento de la cultura interna, basada en iniciativas lideradas por empleados y en programas de desarrollo continuo.

“Ganar este premio es mérito de todo el equipo. Refleja la disciplina y la dedicación de nuestros empleados y el dinamismo generado por AviusULD Ascend.” – Charles Drummond, CEO de AviusULD

La experiencia de AviusULD demuestra cómo es posible obtener mejoras concretas en costes, eficiencia y sostenibilidad mediante la aplicación estructurada de metodologías Kaizen.

Este recorrido refuerza que la mejora continua, cuando está arraigada en la cultura organizacional, es un motor esencial para alcanzar resultados sostenibles y competitivos.