Kaizen en los servicios públicos

• Ciclos de aprobación largos y acumulación de retrasos que demoran los servicios al ciudadano. 
• Responsabilidades fragmentadas, escasa visibilidad del trabajo en curso y reprocesos frecuentes.
• Procesos excesivamente burocráticos y sistemas heredados que limitan la productividad y la calidad. 
• Alta variabilidad en los tiempos de gestión de expedientes y cargas de trabajo desiguales entre los equipos. 
• Dificultad para mantener la mejora en el tiempo y medir los resultados del servicio. 

Equipos formados por líderes y responsables de gestión, incluidos directores de servicios, jefes de departamento, supervisores de primera línea, equipos administrativos, PMO y responsables de mejora continua, todos ellos implicados en la administración y la prestación de servicios dentro de sus organizaciones.

• Introducción al modelo Total Service Management en los servicios públicos: Comprender los principios que conectan el valor, el flujo, el trabajo estándar y la resolución diaria de problemas en el entorno gubernamental.
• Eficiencia de los procesos: Diseñar flujos de servicio eficientes que reduzcan las esperas y los reprocesos. Mediante el mapeo de procesos, el trabajo estándar y automatización, y la gestión de archivos y stocks.
• Reducción de la variabilidad de los procesos: Estabilizar los tiempos de gestión de expedientes y mejora la previsibilidad.
• Pacing y planificación pull: Ajustar la carga de trabajo a la capacidad real y a la demanda ciudadana para evitar colas y sobrecargas.
• Mejorar la jornada del ciudadano: Rediseñar los recorridos y los puntos de contacto para lograr mayor claridad, rapidez y calidad.
• Ejercicios de simulación: Prácticas para aplicar los conceptos de mapeo, estandarización y flujo.
• Casos de estudio: Ejemplos de organizaciones públicas que han logrado mejoras cuantificables en el servicio, el coste y el cumplimiento.

• Métodos para reducir los tiempos de espera en las aprobaciones y reducir los retrasos.
• Cómo mapear servicios end-to-end, estandarizar el trabajo y automatizar tareas rutinarias.
• Estrategias para mejorar la visibilidad del trabajo y tomar decisiones basadas en KPIs y la gestión diaria.
• Técnicas para reducir la variabilidad, mejorar el Right First TIme y reforzar la conformidad.
• Herramientas prácticas para mejorar la experiencia del ciudadano y utilizar los recursos de forma más eficaz.