KAIZEN™ im öffentlichen Dienst

• Lange Genehmigungszyklen und Rückstände, die die Dienstleistungen für die Bürger verzögern. 
• Fragmentierte Verantwortlichkeiten, eingeschränkte Transparenz der laufenden Aufgaben und häufige Nacharbeiten. 
• Bürokratische Prozesse und veraltete Systeme, die die Produktivität und Qualität beeinträchtigen. 
• Hohe Abweichung bei der Bearbeitungszeit von Fällen und ungleichmäßige Arbeitsbelastung zwischen den Teams. 
• Schwierigkeiten bei der Aufrechterhaltung von Verbesserungen und der Messung von Dienstleistungsergebnissen. 

Teams, die aus Führungskräften und Managern bestehen, darunter Servicedirektor*innen, Abteilungsleiter*innen, Frontline-Supervisor*innen, Backoffice-Teams, PMO und Verantwortliche für kontinuierliche Verbesserung. Diese Teams sind an der Verwaltung und Ausführung von Dienstleistungen innerhalb ihrer Unternehmen beteiligt.

• Einführung in das Total Service Management Model im öffentlichen Dienst: Die Prinzipien verstehen, die Wert, Ablauf, Standardarbeit und tägliche Problemlösung in öffentlichen Dienstleistungen miteinander verbinden.
• Prozesseffizienz: Effiziente Serviceabläufe gestalten, die Wartezeiten und Nacharbeiten reduzieren.
• Reduzierung der Prozessabweichung: Stabilisierung der Bearbeitungszeiten und Verbesserung der Vorhersagbarkeit.
• Pacing und Pull-Planung: Arbeitslast an die reale Kapazität und Nachfrage der Bürger anpassen, um Warteschlangen und Überlastung zu vermeiden.
• Verbesserung des Bürgererlebnisses: Prozesse und Kontaktpunkte im Hinblick auf Transparenz, Effizienz und Qualität neu gestalten.
• Simulationsübungen: Praktische Übungen, um Mapping-, Standardisierungs- und Flow-Konzepte umzusetzen.
• Fallstudien: Beispiele aus öffentlichen Organisationen, die messbare Verbesserungen in Bezug auf Service, Kosten und Compliance zeigen.

• Methoden zur Senkung der Wartezeiten für Genehmigungen und zur Verringerung von Rückständen.
• Wie End-to-End-Services zugeordnet, Arbeitsabläufe standardisiert und Routineaufgaben automatisiert werden können.
• Strategien zur Steigerung der Arbeitstransparenz und zur Förderung der Entscheidungsfindung mithilfe von Leistungsindikatoren und täglichem Management.
• Techniken zur Verringerung von Abweichungen, zur Verbesserung der Right-First-Time-Rate und zur Stärkung der Compliance.
• Praktische Tools zur Verbesserung des Bürgererlebnisses und zur effektiveren Nutzung von Ressourcen.